L’équipe Onboarding s’agrandit et recherche un/e Onboarding Manager ! 👋

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Justine, Team Lead de l’équipe Onboarding, au sein de l’équipe Client Services > Customer Success.

Premier point de contact après la signature d’un contrat, l’équipe Onboarding accompagne les nouveaux clients dans la prise en main de Batch pendant leurs premiers mois, avant de passer le relais à l’équipe Customer Success Manager pour assurer un suivi continu.

À travers des formations dédiées, des ressources adaptées et un suivi structuré, l'équipe Onboarding veille à ce que chaque client puisse exploiter pleinement la plateforme dès ses premiers mois d’utilisation. L’onboarding manager est responsable de l’adoption du produit Batch, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. En assurant une montée en compétence rapide et fluide, ce poste permet de développer des expertises variées : pédagogie, gestion de projet, CRM et stratégies marketing. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les autres membres des équipes business (Solutions Engineer, Key Account Manager, Customer Success Manager) pour garantir une expérience client optimale.

Rejoindre l’Onboarding, c’est intégrer une équipe clé qui joue un rôle essentiel dans la réussite des clients et l’adoption de Batch !

👉 Missions

• Concevoir et animer des sessions de formation pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Batch, et les aider à définir des KPIs de succès alignés avec leur stratégie marketing globale ;
• Définir et suivre un rétroplanning adapté à la timeline du client afin d’assurer une mise en place efficace de la solution et une adoption optimale de Batch ;
• Collaborer étroitement avec les clients pour les guider dans l’intégration de Batch à leur stratégie omnicanal et maximiser l’impact de leurs campagnes ;
• Construire une relation de confiance avec les clients en instaurant un accompagnement pédagogique et en assurant une communication proactive et bienveillante ;
• Guider les clients vers les ressources disponibles (documentation, FAQ, webinars) pour les aider à gagner en autonomie tout en restant leur point de contact privilégié en phase d’onboarding ;
• Travailler en synergie avec les équipes Revenue (Solutions Engineers, Sales, Customer Success) pour assurer une transition fluide et un onboarding aligné avec les objectifs du client ;
• Recueillir et analyser les besoins des clients

pour alimenter la réflexion stratégique et contribuer à l’évolution de la roadmap produit de Batch.

👉 Profil recherché

• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, en anglais et en français.
• Capacité à vulgariser des concepts marketing et CRM, Capacité à accompagner des clients variés (différentes tailles, différentes verticales), comprendre rapidement leurs enjeux business et les guider vers une utilisation optimale de Batch.
• Aptitude à structurer un onboarding efficace, en co-construisant des KPIs de succès avec le client, et en adaptant les recommandations à sa stratégie omnicanal (push, email, SMS).
• Expérience en gestion de projet, formation client et/ou accompagnement stratégique dans un environnement SaaS appréciée.

Les plus :

• Expérience dans la gestion de projets CRM, marketing automation ou engagement client.
• Connaissance des bonnes pratiques d’adoption produit dans le monde du SaaS et des stratégies omnicanal.
• Familiarité avec l’écosystème MarTech et ses enjeux.

👉 Process de recrutement

Batch réalise tous ses entretiens en plusieurs étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

• First call avec Justine, Team Lead (≈45 minutes)
• Exercice pratique avec des membre de l’équipe (≈1 heure)
• Entretien inversé (≈45 minutes)
• Meeting avec Clotilde, CRO
• Meeting avec un membre du Codir

À l’issue de ces étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.